الأسئلة الأكثر شيوعًا

في حال حصول هذا الأمر نرجو منك التأكد من أنك تستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور التي استخدمتها عندما قمت بالتسجيل معنا. و إذا كنت لا تستطيع تذكر كلمة السر الخاصة بك ، فقط أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في "هل نسيت كلمة المرور" مربع على صفحة حسابي ، وسوف نرسل لك كلمة سر جديدة يمكنك تغيير كلمة السر الخاصة بك وعنوان البريد الإلكتروني الرئيسي أو أي من التفاصيل الأخرى الخاصة بك في أي وقت فقط عن طريق تسجيل الدخول إلى "حسابي".

حفظ عناوين متعددة للشحن

حفظ محتويات حقيبة التسوق لوقت لاحق

استعراض تفاصيل طلبك الحالي و الإجراءات الأخرى التي تسهمل من عملية شرائك

الدفع النقدي متاح أيضًا إذا كنت تفضل عدم إجراء الدفع عبر الإنترنت. سيتم فرض رسوم على الناقل بقيمة 10 دراهم إماراتية.
سيتعين عليك دفع المبلغ المحدد أثناء الخروج. بناءً على سعر المنتج ، بالإضافة إلى رسوم الشحن والناقل.

يتم تقييد محافظ كنز فقط من خلال المبالغ المستردة.

نعم بالطبع. يمكن استخدام رصيد محفظتك جنبًا إلى جنب مع الدفع النقدي عند التسليم أو بطاقة الائتمان لتغطية أي فرق بين رصيد محفظتك وقيمة الطلب.

لن تتمكن كنز من الاطلاع على معلومات بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك. يمكنك حذف تفاصيل بطاقتك من ملف تعريف كنز الخاص بك في أي وقت.
يتم تخزين جميع تفاصيل بطاقتك في ملف تعريف كنز الخاص بك فقط للراحة أثناء الخروج.

إضافة بطاقة دفع جديدة:
سيتم تخزين أي بطاقة تختار الدفع بها أثناء الخروج تلقائيًا على حسابك. يمكن بعد ذلك استخدام نفس البطاقة (البطاقات) للطلبات المستقبلية.
حذف بطاقة الدفع:
تسجيل الدخول إلى ملف تعريف كنز الخاص بك.
انقر فوق علامة التبويب "طلباتي" أسفل ملفك الشخصي ، ثم انقر فوق طرق الدفع لرؤية جميع البطاقات المحفوظة.
احذف بطاقتك من كنز بتحديد "حذف".

جميع المبالغ المستردة متاحة فقط على محفظة كنز.

في محفظة كنز ، يمكنك استخدام الرصيد الذي قمنا برده لك لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.
يمكن استخدام أرصدة المحفظة مع الدفع النقدي عند التسليم أو بطاقات الائتمان إذا كانت لا تغطي قيمة الطلب بالكامل.

يقبل موقع كنز الطرق التالية لدفع ثمن منتجاتكم:

• بطاقات فيزا
• بطاقات ماستركارد
• الدفع عند الاستلام

و يجب أن يتطابق عنوان إرسال الفواتير الذي أدخلته ضمن بيانات حسابك في الموقع الإلكتروني، وذلك بالنسبة لجميع المشتريات "ببطاقات الائتمان والخصم". ونرجو العلم بأننا نقبل الدفع بالدرهم الإماراتي فقط.

ستتلقى رسالة تخبرك بحالة تسليم طلبك.

من المهم تواجد شخص بالغ للتوقيع عند استلام الطلب و ذلك للأسباب الأمنية.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@kannzz.com أو الاتصال بنا على +971 4430 9995.

صحيح. كنز يعرض فقط المنتجات الأصلية الجديدة.

قم بتسجيل الدخول إلى ملف تعريف كنز الخاص بك.
انقر فوق علامة التبويب "طلباتي" للاطلاع على جميع طلباتك الناجحة.

يمكنك إضافة منتجات إلى قائمة أمنياتك إذا أعجبك أحد العناصر ولكنك تريد حفظه لوقت لاحق. يمكن إضافة العناصر إلى قائمة الرغبات الخاصة بك من خلال النقر على "رمز القلب" بجانبها.

لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب عند الطلب من كنز.

بمجرد تلقي رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبك ، يمكنك التحقق من حالة الطلب عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب كنز الخاص بك والنقر فوق "طلباتي"> عرض الطلب. سيتم سرد كل منتج تم طلبه ، وبالضغط على كل منتج ، يمكنك الحصول على حالته.

نقبل الإلغاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف إذا لم يتم شحن طلبك بعد.

في شريط البحث ، اكتب اسم المنتج الذي تبحث عنه.
يمكنك العثور على شريط البحث أعلى صفحتك.

من خلال النقر على النقاط الثلاث بجوار رمز الصفحة الرئيسية ، يمكنك عرض جميع فئات منتجاتنا ، ويمكنك أيضًا العثور عليها ضمن شريط البحث.

للعثور على المنتجات التي تهمك ، استخدم شريط البحث أعلى صفحة الويب الخاصة بك.

بمجرد عرض نتائج البحث ، يمكنك تصفيتها باستخدام الخيارات الموجودة على اليسار.

نعم. ستظهر جميع العلامات التجارية المتاحة للمنتج الذي تبحث عنه كخيار تصفية على اليسار.

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@kannzz.com أو الاتصال بنا على 995 430 4 971+ حتى نتمكن من التحقق من إمكانية توفير المنتج في أقرب وقت ممكن.